Rückgabe & Widerrufsrecht

⚠️ Entwurf – bitte rechtlich prüfen lassen. Dieser Text ist eine Vorlage zur Orientierung. Den finalen, rechtssicheren Wortlaut bitte über den WKO-Musterservice oder eine Rechtsberatung erstellen/prüfen lassen. Alle 🟡-Stellen noch ausfüllen.

Dein Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher:in hast du das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte dritte Person) die Ware in Besitz genommen hast.

So widerrufst du

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deine Entscheidung mit einer eindeutigen Erklärung mit – z. B. per E-Mail oder Brief an:

• Knoten & Krümel OG 🟡 (Adresse)
• E-Mail: hallo@knoten-und-kruemel.at 🟡

Zur Wahrung der Frist reicht es, dass du die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absendest.

Folgen des Widerrufs

• Wir erstatten dir alle erhaltenen Zahlungen binnen 14 Tagen zurück – über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
• Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück.
• Die Kosten der Rücksendung trägt 🟡 (bitte festlegen: Kund:in oder wir).
• Für einen etwaigen Wertverlust durch übermäßige Benutzung kann ein Abzug erfolgen.

Wichtige Ausnahme: individuell gefertigte Produkte

Ein großer Teil unserer Produkte wird nach deinen Wünschen angefertigt (individuelle Farbe, Länge, Kombination). Für solche maßgefertigten / personalisierten Waren besteht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG). Bitte prüfe deine Auswahl daher vor der Bestellung sorgfältig – bei Fragen helfen wir dir gerne vorab weiter. 🐾

Beschädigte oder falsche Ware

Sollte einmal etwas nicht stimmen (Transportschaden, falscher Artikel), melde dich bitte einfach bei uns – wir finden gemeinsam eine faire Lösung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Bei Fragen sind wir für dich da.
Vanessa & Silvia 🐾